• 大朱虹老師到雕刻時光總部開講"客戶關懷"啦!!

    客戶關懷是什玩意兒呢?可不只是買禮品送禮品的關係咧,而是關心客戶的收受體驗,關心客戶的生活方式,關心客戶的心情,關心客戶的感受....可不只是個跑腿的喔!

    (PS:廣告一下大朱虹老師的芒果/mangos公司,找了張比較暈的照片PO上博客,有點王家衛的電影的感覺...)

  • 前兩天去了朋友Z的辦公室參觀,朋友的辦公室在原來亞運村運動場裡頭的網球場邊上,一棟獨立的小樓,邊上全是網球場...我帶領著我們公司幾個小朋友順路就過去了!

    Z是四川人,女生,上完大學後到聯想電腦工作,做了好些年的市場後,突然不知道為什麼"腦門一熱",決定自己出來搞家公司--禮品公司,做設計,做製作,做採購,然後把這些東西"賣"給大公司和他的客戶們,或說代這些大公司送給客戶禮品,這樣大公司就不必費盡腦筋的想今年應該送個鯨魚肉呢?明年該送個棗泥月餅什麼的,是個替客戶解決煩惱的生意,按Z本人的說法是"我們是做客戶關懷/Customer Care的"...

    "客戶關懷"乍聽之下會有點兒奇怪,因為名稱比較大,所以不容易對號入座咧,問了一下我公司的小孩說知不知道客戶關懷是什麼意思啊?小蔣一語中的,是禮品公司啊~~是啊,說的白一點就是禮品公司,說的大點就叫做客戶關懷可不是嘛(但客戶關懷的範圍還真是廣啊,)...

    但這天來Z這邊照理不是來搗亂的,而是來送禮來的,Z幫了我們做了雕刻時光第一次的中秋月餅禮盒,所以我特意帶了兩合月餅拜謝來了,然而其中還有件小事,是要幫她看看公司的格局和規劃如何?有沒有改進的空間呢呢?因為過兩天一個大客戶要來拜訪他們公司...所以要提早做一下辦公室規整的工作,已讓對方有個大大的好印象,而我呢?有點像台灣話裡所說的"仙角"的角色,來到了別人家給人家亂出餿主意,把人家的地兒弄到雞飛狗跳為止...

    約略看了一下整個公司的配置,我就約略明白了要做哪些事情了,於是就臭屁的在白板上寫了幾項原則性的重點,分別是hidden隱藏,pure乾淨,comfortable舒服,community溝通和experience體驗等等...大大的臭屁了一番,搞的Z有點..嘿嘿嘿!

    等在她公司說完了改善方案後,我載著孩子們回到公司,然後我自己也回到了家,發覺自己額頭有點燒--熱的厲害,暈...一把躺倒在床上不醒人事,直到第二天...所以,在到Z的公司後和第二天睜開眼睛醒來前的這段時間,我是不太清楚自己說了些麼?表情是什麼樣子?有沒有說出些非份的詞語等等等等...

    人能暈成那個樣子還能屁出一些有點沒有的什麼隱藏啊,佐藤可士合啊什麼的時候,這個人不是話嘮就應該是病的不輕了...謝謝Z給我這次機會啊,放肆放肆!!